Публичная оферта

Настоящая Публичная оферта определяет общие условия приобретения и доставки товаров из магазинов объединенной торговой сети «SMALL», «SPAR» и «Small Food», распространяется на физических лиц, зарегистрированных в мобильном приложении «Small Food». В тексте настоящей Публичной оферты (далее – «Оферта») и Приложений к ней, являющихся неотъемлемой частью Оферты, следующие термины и определения употребляются в нижеприведённых значениях, если в самой Оферте далее не будет предусмотрено иное.

1. Термины и определения

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты путем совершения действий, предусмотренных п. 2.3. Оферты.
Адрес доставки – полный адрес на территории Республики Казахстан (РК), в городе, где осуществляет деятельность любой магазин объединенной торговой сети «SMALL», «SPAR» и «Small Food», указанный Покупателем при оформлении Заказа, по которому должна быть осуществлена Доставка Товара. Адрес доставки должен включать: населенный пункт, улицу (проспект, переулок и т. п.), номер дома (включая корпус, строение), номер квартиры (офиса), подъезд, этаж, код домофона (при наличии).
Авторизация – процесс входа зарегистрированного Покупателя в Личный кабинет с использованием номера телефона и пароля (или одноразового кода из SMS-сообщения).
Верификация (аутентификация) – процедура подтверждения принадлежности номера мобильного телефона Покупателю путем ввода одноразового кода, направленного в SMS-сообщении на указанный номер телефона.
Весовой Товар – Товар, стоимость которого определяется по весу, уточняемому при сборке Заказа.
Доставка – комплекс услуг по транспортировке и передаче Товара Покупателю по Адресу доставки.
Заказ – надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара с Доставкой по Адресу доставки, направленный посредством Сервиса и подтвержденный оплатой.
Курьерская служба, Доставщик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, привлекаемое / привлекаемый Продавцом для осуществления Доставки Товара до Покупателя.
Личный кабинет – защищенная паролем совокупность персональных страниц Покупателя в Приложении.
Магазин – магазин объединенной торговой сети «SMALL», «SPAR» и «Small Food», определенный Продавцом в соответствии с Адресом доставки Покупателя.
Мобильное приложение (МП, Приложение, APP) – программное обеспечение «Small Food» для мобильных устройств, позволяющее оформлять Заказы.
Персональные данные – любая информация, относящаяся к Покупателю (субъекту персональных данных), позволяющая прямо или косвенно его идентифицировать.
Покупатель – физическое лицо, дееспособное, достигшее 18 лет, осуществляющее Заказ через Сервис для личных нужд.
Пользователь – дееспособное физическое лицо, прошедшее регистрацию в Приложении и получившее доступ к функционалу Сервиса на условиях Оферты.
Программа лояльности «Cookie Club» – маркетинговая программа Продавца, условия которой определяются и могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке, в рамках которой Покупателю могут предоставляться скидки, бонусы и иные привилегии.
Продавец – ТОО «Скиф Трейд», осуществляющее дистанционную продажу Товаров с Доставкой через Сервис и являющееся его оператором.
Промокод – уникальная последовательность символов, предоставляющая Покупателю право на получение скидки и / или иных преимуществ при оформлении Заказа при соблюдении условий его использования, установленных Продавцом.
Регистрация – процесс создания Личного кабинета путем заполнения формы в МП и подтверждения номера телефона.
Сервис – программно-аппаратная система, включая мобильное приложение, обеспечивающая оформление, оплату и отслеживание Заказов.
Сервисный сбор – плата за предоставление доступа к функционалу Сервиса и оказание сопутствующих услуг по его использованию.
Стороны – Продавец и Покупатель при совместном упоминании, каждый из них по отдельности – Сторона.
Товар – продовольственные и непродовольственные товары, представленные в МП.
Товар надлежащего качества – Товар, соответствующий законодательным требованиям РК, условиям Договора или обычным предъявляемым требованиям к такому Товару.
Товар ненадлежащего качества – Товар, не соответствующий требованиям, предъявляемым к его качеству, в том числе условиям Оферты, обязательным требованиям законодательства Республики Казахстан либо обычно предъявляемым требованиям, вследствие чего он не может быть использован по назначению либо его использование затруднено или невозможно.
Торговая сеть – объединенная торговая сеть, включающая магазины с наименованиями «SMALL», «SPAR» и «Small Food».
Услуги по сборке и упаковке – комплекс услуг Продавца по сборке, комплектации и упаковке Товара.
Термины, не определенные в Оферте, используются в значениях, установленных законодательством РК, а при отсутствии такого определения – в их общепринятом значении, используемом в деловой практике.

2. Основные положения

2.1.Оферта регулирует взаимоотношения Продавца и Покупателя, а также определяет порядок использования МП Покупателями и порядок розничной реализации Товаров через МП, включая, но не ограничиваясь:
порядок выбора Покупателем Товаров в МП;
порядок и условия оформления Заказа;
условия и порядок оплаты Заказа;
условия и порядок Доставки Товара;
условия возврата и обмена Товара;
права и обязанности Сторон;
ответственность Сторон;
порядок обработки Персональных данных;
условия использования Сервиса;
условия Программы лояльности «Cookie Club».
2.2.Оферта в соответствии Гражданским кодексом РК, является предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товара на указанных в Оферте существенных условиях, адресована неопределенному кругу физических лиц, тем самым является публичной.
2.3.Акцепт Оферты осуществляется Покупателем путем совершения последовательно всех следующих действий:
Регистрации и Авторизации в МП и предоставления достоверной информации о себе (имя, номер телефона, Адрес доставки);
выбора Товаров в МП и добавления их в виртуальную корзину (хотя бы одного Товара, который имеется в наличии в Магазине на момент обработки Заказа);
заполнения формы Заказа с указанием Адреса доставки и контактных данных Покупателя;
оплаты Заказа через Сервис предусмотренным разделом 6 Оферты способом.
2.4.Совершение Покупателем Акцепта означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и ограничений, и влечет заключение между Продавцом и Покупателем договора купли-продажи Товара с Доставкой по соответствующему Заказу.
2.5.Заказ считается принятым Продавцом при условии, что на момент его обработки одновременно соблюдены все условия, указанные в п. 2.3. Оферты.
2.6.При невыполнении хотя бы одного из условий, указанных в п. 2.3. Оферты, Заказ не считается оформленным, и не является принятым Продавцом.
2.7.К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются нормы:
Гражданского кодекса РК;
Закона РК «О защите прав потребителей»;
Закона РК «О регулировании торговой деятельности»;
Закона РК «О персональных данных и их защите»;
иных нормативных правовых актов, регулирующих электронную торговлю в РК.
2.8.Оферта вступает в силу с момента её размещения (публикации) на сайте Продавца по адресу https://minio.skiftrade.kz:9000/ecom/offer.pdf и действует до момента её отзыва или изменения Продавцом. Договор купли-продажи Товара с Доставкой по соответствующему Заказу считается заключённым с момента Акцепта Оферты Покупателем.
2.9.Продавец сохраняет за собой право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Оферты на сайте Продавца, если иной срок не указан в тексте новой редакции Оферты.
2.10.Продолжение использования Сервиса с оформлением Заказа после вступления в законную силу новой редакции Оферты означает согласие Покупателя с внесенными изменениями. В случае несогласия с внесенными изменениями Покупатель вправе прекратить использование Сервиса. На принятые Продавцом Заказы на Сервисе действие обновленной опубликованной Оферты не распространяется.
2.11.Действующая редакция Оферты постоянно доступна на сайте Продавца по ссылке п. 2.8. Оферты и в Мобильном приложении в разделе «О приложении».
2.12.Использование Сервиса для просмотра и выбора Товара является для Покупателя безвозмездным. Информация, размещенная в МП о Товарах, акциях, специальных предложениях, адресах Магазинов, является публичной и общедоступной.
2.13.Продавец является владельцем и оператором Сервиса, а также продавцом Товара. Продавец не является посредником, агрегатором или агентом и осуществляет от своего имени продажу Товара, принадлежащего ему на праве собственности и не ограниченного третьими лицами.

3. Регистрация и Авторизация в Мобильном приложении

3.1.Для просмотра Товаров и иной информации в МП Регистрация не требуется.
3.2.Для оформления Заказа Покупателю необходимо пройти процедуру Регистрации и Авторизации в МП.
3.3.Регистрация в МП осуществляется однократно. После успешной Регистрации Покупатель получает возможность Авторизации (входа в Личный кабинет) для оформления Заказов.
3.4.Покупатель подтверждает, что на момент Регистрации:
является дееспособным физическим лицом;
достиг возраста 18 (восемнадцати) лет;
имеет право заключать договоры в соответствии с действующим законодательством РК;
ознакомлен с условиями Оферты и принимает их в полном объеме.
3.5.Процедура Регистрации:
3.5.1.Пользователь вводит номер мобильного телефона в формате +7 (***) ***-**-** в соответствующее поле регистрационной формы;
3.5.2.Пользователь проходит процедуру Верификации номера мобильного телефона путем нажатия кнопки «Получить код»;
3.5.3.Сервис на указанный номер телефона автоматически направляет SMS-сообщение с одноразовым кодом Верификации, при этом одноразовый код действителен в течение 2 (двух) минут с момента отправки SMS-сообщения;
3.5.4.Покупатель вводит полученный код в соответствующее поле регистрационной формы.
Верификация считается успешно пройденной при совпадении отправленного и введенного кода. При несовпадении кодов или истечении срока действия кода Покупатель повторяет действия, предусмотренные настоящим пунктом. Повторный запрос кода Верификации возможен не ранее, чем через 30 (тридцать) секунд с момента отправки предыдущего кода. В рамках одной пользовательской сессии на один номер телефона может быть отправлено не более 5 (пяти) кодов Верификации, после чего доступ к форме регистрации временно блокируется на 3 (три) минуты. Одновременно для одного номера телефона может быть только один действующий код Верификации.
3.5.5.После успешной Верификации номера телефона Покупатель заполняет обязательные поля регистрационной формы:
имя;
фамилия;
дата рождения (для подтверждения достижения 18-летнего возраста);
адрес электронной почты (для направления электронных чеков).
3.5.6.Покупатель создает пароль для входа в Личный кабинет или использует вход по одноразовому коду из SMS.
3.5.7.Покупатель предоставляет согласие на сбор и обработку Персональных данных путем проставления отметки в соответствующем поле регистрационной формы. Без предоставления такого согласия Регистрация невозможна.
3.5.8.Покупатель подтверждает ознакомление с Офертой и принятие его условий путем нажатия кнопки «Зарегистрироваться» или аналогичной.
3.5.9.После совершения действий, предусмотренных п. 3.5.1. – п. 3.5.8. Оферты, Регистрация считается завершенной, для Покупателя создается Личный кабинет.
3.6.Для Авторизации (входа в Личный кабинет) зарегистрированный Покупатель использует один из следующих способов:
ввод номера мобильного телефона и пароля, указанного при Регистрации;
ввод номера мобильного телефона и одноразового кода, полученного в SMS-сообщении (процедура аналогична процедуре Верификации при Регистрации).
3.7.Все действия, совершенные в МП с использованием номера телефона и пароля (или одноразового кода) Покупателя, считаются совершенными самим Покупателем.

4. Порядок купли-продажи

4.1.Сделки, оформляемые в Мобильном приложении, регулируются Офертой, размещенной по адресу https://minio.skiftrade.kz:9000/ecom/offer.pdf, а также в МП. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оформления Покупателем Заказа.
4.2.Заказ считается оформленным, если:
Покупатель внес достоверную информацию об имени, номере телефона, адресе доставки при Регистрации/Авторизации в соответствующих полях в МП при оформлении Заказа;
Покупатель выбрал Товары, хотя бы один из которых имеется в наличии в Магазине;
Покупатель оплатил Заказ и доставку через МП.
При невыполнении хотя бы одного из перечисленных условий Заказ считается неоформленным, а договор купли-продажи – незаключенным.
4.3.Подтверждение о принятии Заказа направляется Покупателю одним или несколькими из указанных способов:
в Личном кабинете;
с использованием номера мобильного телефона Покупателя;
через push-уведомление в МП.
4.4.После завершения процесса оформления Заказа, Заказу автоматически присваивается идентификационный номер («№ Заказа»).
4.5.После получения Заказа Продавец приступает к сборке Заказа в соответствии с данными в Заказе.
4.6.Продавец вправе связываться с Покупателем для уточнения информации по его Заказу по контактным данным, оставленным Покупателем при Регистрации/Авторизации в МП и/или при оформлении Заказа.
4.7.Если Товар, заказанный Покупателем, отсутствует в Магазине в момент сборки Заказа, Продавец вправе в зависимости от выбранного Покупателем при оформлении Заказа в МП варианта:
согласовать с Покупателем замену Товара на аналогичный;
заменить Товар на аналогичный без согласования с Покупателем;
исключить Товар из Заказа.
отменить Заказ.
4.8.Покупатель может получить информацию о статусе Заказа одним из следующих способов:
в Личном кабинете,
в МП,
а также в мессенджерах, данные которых опубликованы в МП.
4.9.Покупатель подтверждает свою готовность:
принимать на номера телефонов, предоставленные им при Регистрации/Авторизации в МП и/или при оформлении Заказа, звонки операторов и доставщиков Продавца по поводу выполнения Заказа;
принимать Заказ по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
4.10.Покупатель признаётся отказавшимся от Товара в Заказе, если:
Покупатель не принял один звонок Продавца, совершаемый после получения Заказа Продавцом в целях подтверждения Заказа и контактных данных, в течение 5 (пяти) минут после получения Заказа Продавцом;
Покупатель не может принять Заказ или обеспечить его принятие третьими лицами в дату и время доставки Заказа по выбранному Адресу доставки, в соответствии с условиями Оферты.

5. Доставка Товара

5.1.Покупатель извещен и согласен с тем, что:
доставка Товара осуществляется из Магазинов Торговой Сети;
территория Доставки может не покрывать полную территорию населённого пункта, и о невозможности Доставки по тому или иному адресу Покупатель узнаёт в момент оформления Заказа в МП;
вес Заказа имеет ограничения, может варьироваться в зависимости от Магазина и Адреса доставки, и Покупатель узнаёт о максимальном весе конкретного Заказа в момент оформления Заказа в МП.
5.2.Покупатель обязан проверить качество, количество Товара во время приема Заказа в присутствии курьера (при выборе опции Доставки, то есть без условий о Доставке «до двери» или «бесконтактной» Доставке). При отказе от Заказа (при выборе опции Доставки), Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки Продавца, одним из способов, указанных в Оферте.
5.3.Условия Доставки (в том числе, стоимость, территория Доставки, доступные даты и временные промежутки, в которые возможна доставка Товара) отображаются Покупателю в МП при оформлении Заказа.
5.4.Для организации Доставки Заказа до Покупателя и выполнения Продавцом своих обязательств необходима передача Доставщику Персональных данных Покупателя в следующем объеме: имя, номер телефона, адрес доставки. Оформляя Заказ в МП, Покупатель соглашается на такую передачу Персональных данных Доставщику.
5.5.Покупатель обязуется принять Заказ в срок и по адресу, указанным в Заказе.
5.6.Покупатель обязуется обеспечить Доставщику точную информацию о своем местонахождении по указанному им адресу, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ Доставщика по указанному адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, переговорных устройств, устройств контроля прохода, службы консьержей, охраны, пропускной системы и т. д.
5.7.В случае отсутствия Покупателя по Адресу доставки Доставщик вправе передать Заказ:
лицу, уполномоченному Покупателем на прием Заказа (если информация о таком лице была сообщена Покупателем Продавцу или Доставщику);
любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение оформления Заказа.
При этом Продавец считается исполнившим своё обязательство надлежащим образом по продаже и Доставке Товара Покупателю по данному Заказу.
5.8.Для предотвращения случаев мошенничества при вручении заказанного Товара, оплаченного в МП, Доставщик вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя/получателя Заказа.
5.9.Для оказания услуг по Доставке Продавец вправе привлекать третьих лиц, оставаясь при этом ответственным перед Покупателем за выполнение Заказа.
5.10.Время Доставки Заказа отображается Покупателю в МП. Максимальный срок доставки Заказа – в течение 3 (трех) часов с момента заявленного времени Доставки.
5.11.Обязательства Продавца по продаже и Доставке (передаче) Товаров по Заказу считаются выполненными с момента вручения Товара Покупателю или лицам, указанным в п. 5.7. Оферты.
5.12.Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю:
с момента передачи Товара Покупателю или лицам, указанным в п. 5.7. Оферты,
с момента оставления Товара в указанном месте – для способов Доставки «бесконтактная доставка» и «доставка до двери» (без непосредственного вручения Товара Покупателю или лицам, указанным в п. 5.7. Оферты). Доказательством такой Доставки является фото / видео, сделанное курьером Доставщика.
5.13.Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, повлиявшие на качество или комплектность Заказа после его передачи любым из способов, указанных в Оферте.

6. Стоимость и порядок оплаты Заказа

6.1.Цена Товара указывается рядом с Товаром в МП. Цена Товара в розничных Магазинах Торговой сети в МП может отличаться. Маркетинговые мероприятия, проводимые в МП и Магазинах, также могут отличаться.
6.2.Полная стоимость Заказа состоит из стоимости Товара, Сервисного сбора, стоимости Доставки, а также упаковки.
6.3.При оформлении Заказа указывается его предварительная стоимость, рассчитанная с учётом стоимости развесного нефасованного Товара исходя из его ориентировочного веса и кратности фасовки, указанной для каждого вида развесного нефасованного Товара в МП.
6.4.Сборка, упаковка Заказа и его Доставка начинаются после оплаты Покупателем предварительной стоимости Заказа в полном объёме, включая Сервисный сбор, упаковку и услуги по Доставке.
6.5.В целях обеспечения сохранности, целостности, санитарно-гигиенической безопасности, безопасной транспортировки и возможности передачи Заказа, Продавец использует пакеты или иные упаковочные материалы. Стоимость пакета или упаковочного материала включается в стоимость Доставки либо указывается отдельно при оформлении Заказа, о чем Покупатель информируется при формировании Заказа в МП. Завершая оформление Заказа, Покупатель выражает свое согласие со стоимостью пакетов / упаковочного материала. Покупатель не вправе выбрать количество пакетов / упаковочного материала или отказаться от него. При этом Продавец принимает меры для безопасной, но разумной и экономной упаковки Заказа.
6.6.Цена Товара, Сервисный сбор и стоимость Доставки в МП могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар, размер Сервисного сбора и стоимость Доставки изменению не подлежат после принятия Заказа Продавцом.
6.7.Оплата Товара Покупателем производится в национальной валюте – тенге.
6.8.Покупатель оплачивает Товары банковской картой в МП при любом способе получения Заказа в момент оформления Заказа.
6.9.Покупатель извещен и согласен с тем, что окончательная стоимость развесного нефасованного Товара может отличаться в большую или меньшую сторону от стоимости, указанной в Заказе. Для развесного нефасованного Товара стоимость при оформлении Заказа определяется приблизительно. Точная стоимость рассчитывается после сборки Заказа и будет отражена в чеке на покупку Товаров.
6.10.Окончательная стоимость Заказа определяется по окончании сборки и упаковки Заказа в Магазине с учетом взвешивания развесного нефасованного Товара, вычета / замены отсутствующего Товара, а также применения Покупателем Промокодов (при их наличии и использовании).
6.11.Списание денежных средств производится в размере предварительной стоимости Заказа. Далее с учетом сборки Заказа осуществляется корректировка и определение окончательной стоимости Заказа (п. 6.10. Оферты).
Разница между предварительной и окончательной стоимостью Заказа подлежит дополнительному списанию с Покупателя в случае увеличения стоимости Заказа либо возврату Покупателю в случае уменьшения стоимости Заказа.
Покупатель выражает безусловное согласие, что дополнительное списание может быть осуществлено без дополнительного подтверждения со стороны Покупателя в пределах до 15 % (пятнадцати процентов) от суммы предварительной стоимости Заказа, при условии возникновения соответствующей разницы в стоимости Заказа.
Возврат денежных средств осуществляется Продавцом моментально, а срок поступления денежных средств на карту Покупателя осуществляется в порядке, установленном обслуживающими банками и платёжными системами, и может занимать дополнительное время, не зависящее от Продавца, тем самым Продавец не несёт ответственности за сроки зачисления денежных средств, обусловленные внутренними регламентами банков и платёжных систем.
6.12.Покупатель извещен и согласен с тем, что фискальный чек поступает в электронном виде и отображается в Личном кабинете в МП. Совершая Заказ, Покупатель подтверждает, что ему достаточно получения чека в электронном формате, предоставление чека на бумажном носителе не требуется.
6.13.Списание денежных средств производится по правилам платежной системы, в которой выпущена банковская карта Покупателя. Продавец не несёт ответственности за действия банка Покупателя и сбои в их работе, а также за сбои и технические ошибки в работе цифровых сервисов банка Покупателя.
6.14.В случае, если при списании денежных средств будет установлено отсутствие достаточных для оплаты Заказа денежных средств на счетах Покупателя, Продавец отменяет Заказ.

7. Обязательства Сторон

7.1.Обязанности Покупателя:
7.1.1.при Регистрации в МП, при оформлении Заказа предоставлять достоверные сведения о себе;
7.1.2.самостоятельно нести ответственность за все действия и их последствия, совершенные в МП.
7.1.3.не использовать никаких приборов либо компьютерных программ для вмешательства в процесс корректного функционирования МП;
7.1.4.своевременно осуществлять оплату и получить Заказ в соответствии с Офертой;
7.1.5.использовать МП, не нарушая имущественных и/или личных неимущественных прав третьих лиц, а равно запретов и ограничений, установленных законодательством РК, включая, но не ограничиваясь: авторские и смежные права, права на товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товара, права на промышленные образцы, права на использование изображений людей и иные права.
7.2.Права Покупателя:
7.2.1.требовать от Продавца соблюдения условий Оферты и законодательства РК;
7.2.2.получать от Продавца достоверную и своевременную информацию о Товарах, их характеристиках, цене, условиях оплаты, Доставки, возврата и обмена;
7.2.3.оформлять Заказы на Товар в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой;
7.2.4.отказаться от Заказа Товара в случаях и порядке, предусмотренных Офертой;
7.2.5.требовать передачи Товара надлежащего качества, соответствующего условиям Заказа и описанию в МП;
7.2.6.в случае выявления недостатков Товара реализовывать права, предусмотренные Офертой и законодательством РК;
7.2.7.направлять Продавцу обращения, претензии и предложения, связанные с исполнением Оферты, и получать ответы в установленные законодательством РК и внутренними регламентами Продавца сроки.
7.3.Обязанности Продавца:
7.3.1.соблюдать условия Оферты;
7.3.2.передать Покупателю Товар в соответствии с выбранным и оформленным Заказом и Офертой;
7.3.3.нести полную ответственность перед Покупателем за выполнение Заказа до передачи Товара Покупателю;
7.3.4.передавать Покупателю Товар надлежащего качества, не бывавшим в употреблении и соответствующим требованиям законодательства РК;
7.3.5.передавать Покупателю Товар только при надлежащем исполнении Покупателем своих обязательств в рамках Оферты.
7.4.Права Продавца:
7.4.1.Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке, при этом новая редакция Оферты применяется к отношениям Сторон, возникшим только после её опубликования;
7.4.2.Продавец вправе в одностороннем порядке изменять:
стоимость Товаров, размер Сервисного сбора и стоимость Доставки, равно как и отменять в рамках временных акций Сервисный сбор или оплату Доставки. Размер Сервисного сбора и стоимость Доставки отражаются в МП при оформлении Заказа;
территорию. Доставки;
максимально допустимый вес Заказа.
7.4.3.Продавец вправе приостановить или прекратить Регистрацию и доступ Покупателя/Пользователя в Личный кабинет, если Покупатель/Пользователь нарушает условия Оферты, а также осуществляет неправомерные действия, включая, но не ограничиваясь:
в случае неисполнения Покупателем обязательств по оплате Товара и Доставки;
в случае грубого, некорректного, создающего угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способного повлечь моральный вред Продавцу и /или его представителям, поведения Покупателя в отношении Продавца / его представителей, а также работников службы поддержки МП и иных лиц, участвующих в оформлении, сборе, приготовлении, реализации и Доставке Заказа;
в случае совершения Покупателем любых противоправных действий в отношении Продавца / его представителей;
совершение Покупателем при взаимодействии с МП или иными Покупателями действий, заведомо свидетельствующих о его недобросовестных намерениях.
Восстановление доступа к МП осуществляется посредством направления Покупателем соответствующего запроса с приложением документов, подтверждающих устранение нарушений, которые повлекли приостановление или прекращение доступа, в службу технической поддержки МП.
7.4.4.Продавец вправе прекратить доступ Пользователя к МП без возможности его восстановления в следующих случаях:
Повторное совершение действий, предусмотренных подпунктом 7.4.1 пункта 7.4. Договора/Оферты;
Неустранение в течение более одного года оснований, послуживших причиной приостановления доступа к Сайту/МП.
7.4.5.Продавец вправе временно прекращать работу МП, частично ограничивать или полностью прекращать доступ к МП до завершения необходимого технического обслуживания или модерации МП, без возмещения убытков и иных средств Покупателю за такое временное ограничение доступности МП, при этом все ранее оформленные Заказы подлежат исполнению Продавцом.
7.4.6.Продавец вправе направлять Покупателям сообщения рекламного, информационного или сервисного характера, при наличии согласия Покупателя на получение указанных сообщений на адрес электронной почты, и/или посредством направления СМС-сообщений, пуш-уведомлений, в мессенджерах, иным образом на номер мобильного телефона, указанный Покупателем при регистрации, при оформлении Заказа.

8. Порядок обмена и возврата Товара, возврата денежных средств Покупателю

8.1.Продавец осуществляет обмен и возврат Товара, руководствуясь законодательством РК.
8.2.Продовольственные Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
8.3.Покупатель вправе возвратить непродовольственный Товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный Товар у Продавца, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Возврат и обмен осуществляется если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения Товара, в соответствии с законодательством РК.
Возврат и обмен может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с даты приобретения Товара. Обмен и возврат осуществляются Покупателем самостоятельно в Магазине, из которого была произведена доставка. Номер и адрес такого Магазина указываются в МП.
Продавец вправе, но не обязан производить обмен тех Товаров, которые не могут быть обменены в соответствии с законодательством РК (п. 8.5. Оферты).
8.4.В случае если аналогичный Товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Требование Покупателя о возврате уплаченной за указанный Товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Продавцу указанного Товара.
8.5.Возврату не подлежат Товары в соответствии с законодательством РК:
лекарственные средства и медицинские изделия;
нательное бельё;
чулочно-носочных изделий (колготки в том числе);
растений.
8.6.При возврате Товаров Покупателем оплата/часть оплаты будет возвращена Покупателю на банковскую карту Покупателя, с которой была произведена оплата, в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты обращения Покупателя в МП.
8.7.При возврате и обмене Товара надлежащего качества стоимость Доставки и Сервисного сбора не возмещается.
8.8.При замене Товара ненадлежащего качества на Товар этой же марки и артикула перерасчет цены Товара не производится.
8.9.При замене Товара ненадлежащего качества на такой же Товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена Товара, подлежащего замене, ниже цены Товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене; в случае, если цена Товара, подлежащего замене, выше цены Товара, предоставленного взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.

9. Ограничения и условия использования МП

9.1.Сервис представляется «как есть» (as is), т. е. означает, что за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации МП (в т. ч. проблемы совместимости с другими программными продуктами (пакетами, драйверами и др.), несоответствия результатов использования МП ожиданиям Покупателя и т. п.), Продавец ответственности не несет.
9.2.Продавец не гарантирует, что МП:
соответствует или будет соответствовать требованиям Покупателя;
будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок;
услуги и информация, полученные с использованием МП, будут соответствовать ожиданиям Покупателя.
9.3.Продавец вправе самостоятельно и без уведомления Покупателя проводить пре-модерацию и последующую модерацию отзывов к Товарам в МП. В том числе Продавец оставляет за собой право не публиковать отзывы, содержащие ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера, информацию, нарушающую требования законодательства, недопустимую к публикации с этической точки зрения, содержащие ссылки на сторонние веб-сайты, персональные данные третьих лиц. Также Продавец самостоятельно вправе определять срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются в МП.
9.4.Продавец не отвечает, не возмещает и не несёт ответственности за любые убытки, включая упущенную выгоду, моральный и иной вред, причиненные Покупателю или третьим лицам в результате использования ими МП, или в связи с функционированием МП, в том числе, за убытки, связанные с принятием каких-либо решений и действий, основанных на информации, размещенной в МП.
9.5.Продавец не несёт ответственности за совершенные действия в Личном кабинете Покупателя третьими лицами, которые получили доступ к Личному кабинету в результате неправомерных действий или передачи доступа Покупателем самостоятельно.
9.6.Покупатель осознает, что несёт личную ответственность за возможные проблемы, связанные с несовместимостью и конфликтами МП, с другим программным обеспечением, которое использует Покупатель.
9.7.Покупатель не вправе предпринимать указанные ниже действия при использовании МП:
модифицировать или иным образом перерабатывать МП, в том числе осуществлять перевод на другие языки, не предусмотренные законодательством РК;
копировать, распространять или перерабатывать материалы и сведения, содержащиеся в МП, за исключением случаев, когда это необходимо и вызвано реализацией функционала, доступного конкретному Пользователю;
нарушать целостность защитной системы или осуществлять какие-либо действия, направленные на обход, снятие или деактивацию технических средств защиты, использовать какие-либо программные коды, предназначенные для искажения, удаления, повреждения, имитации или нарушения целостности МП, передаваемой информации или протоколов.
9.8.Покупатель не вправе использовать МП способами, не предусмотренными Офертой, в том числе извлекать информацию в любой форме не предусмотренными Офертой способами.
9.9.Продавец уведомляет Покупателя, что при формировании карточек Товара использует технологии искусственного интеллекта (ИИ) в соответствии с законодательством об ИИ. Продавец вправе использовать технологии ИИ, машинного обучения и иные автоматизированные инструменты при формировании, обработке и отображении информации о Товарах, размещаемых в МП, включая, но не ограничиваясь:
созданием, генерацией, адаптацией и редактированием текстовых описаний Товаров, их характеристик, наименований, переводов и иных информационных материалов;
стилизацией и визуализацией изображений Товаров, включая изображения, полученные с использованием технологий ИИ;
формированием дополнительных визуальных и графических материалов, используемых в карточках Товаров и интерфейсе МП.
9.10.Покупатель уведомлен и соглашается с тем, что:
отдельные изображения Товаров, размещенные на в МП, могут являться визуализациями, созданными или модифицированными с применением технологий ИИ, примененным к фактическим реальным фотографиям Товаров;
использование технологий ИИ может приводить к незначительным расхождениям между визуальным представлением Товара и его фактическим внешним видом.
9.11.Покупатель понимает и принимает, что изображения и иные визуальные материалы, созданные с использованием технологий ИИ, предназначены исключительно для наглядного представления Товара и не являются гарантией полного совпадения формы, пропорций или иных визуальных характеристик Товара.
9.12.Существенные характеристики Товара, имеющие значение для принятия решения о покупке, определяются описанием Товара в МП, а также сведениями, указанными в карточке Товара в текстовой форме.
9.13.Ответственность за соответствие Товара обязательным требованиям законодательства, его фактические характеристики, комплектность, качество, безопасность и соответствие заявленным параметрам несет Продавец.
9.14.Продавец не всегда является изготовителем Товара, если иное прямо не указано, и не гарантирует абсолютную идентичность визуальных материалов, созданных с использованием технологий ИИ, фактическому внешнему виду Товара.
9.15.Использование Покупателем МП и оформление Заказа означает подтверждение того, что Покупатель надлежащим образом уведомлен об использовании технологий ИИ при формировании карточек Товаров и принимает связанные с этим особенности отображения информации.
9.16.Продавец подтверждает, что предоставленная им информация о Товарах в МП содержит все необходимые сведения, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, а также гарантирует, что Товары соответствуют всем требованиям законодательства РК, фотографии Товаров размещаются в карточках на законных основаниях, права на использование фотографий Товаров принадлежат Продавцу, информация на фотографиях и в карточках Товаров соответствует требованиям законодательства о рекламе, о защите конкуренции и иным обязательным требованиям.

10. Ответственность Сторон

10.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями Оферты и законодательством РК.
10.2.Продавец не несёт ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса МП. Вместе с тем Продавец обязуется принимать все разумные меры для предотвращения таких перебоев.
10.3.Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения возникающих разногласий исключительно путем переговоров. В случае возникновения претензий в отношении доставленных Товаров по Заказу Покупатель может обратиться в службу поддержки через специальный чат в МП или по телефону горячей линии, указанному в МП. Покупатель направляет Продавцу письменную претензию в надлежащей форме предусмотренного законодательством РК, с указанием контактных данных, указанных при регистрации в МП.
10.4.В случае недостижения согласия, Стороны вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РК.

11. Прочие условия

11.1.К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство РК.
11.2.Условия Оферты обязательны для Сторон в случае заказа, возврата, обмена Покупателем Товара у Продавца.
11.3.В случае проведения Продавцом маркетинговых мероприятий (конкурсов, акций, рекламных кампаний и иных подобных мероприятий), правила соответствующих мероприятий могут устанавливать иные положения, касающиеся вопросов, изложенных в Оферте (включая, но не ограничиваясь: условия и порядок оформления Заказа, порядок возврата Товара в период проведения соответствующих мероприятий и иное). В этом случае условия, указанные в таких правилах, будут иметь преимущественную силу по отношению к условиям Оферты на соответствующий период такого мероприятия.
11.4.Покупатель гарантирует, что условия Оферты ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
11.5.Недействительность какого-либо положения Оферты не влечет за собой недействительность всей Оферты.
11.6.Во всем, что не предусмотрено условиями Оферты, Стороны руководствуются законодательством РК.
11.7.Политика в отношении персональных данных и Правила программы лояльности являются неотъемлемыми частями Оферты.

Информация о Продавце

ТОО «Скиф Трейд»
БИН: 020340002288
Юридический и фактический адрес: Республика Казахстан, город Алматы, улица Катаева Т., дом №189
Колл-центр: 8 (800) 070 71 70
WhatsApp: +7 700 501 52 22
e-mail: [email protected]